お客様から　ご指摘をいただきました。

・グラスワインが高い

・フランスのワインがグラスワインにない

・泥酔して大騒ぎしたお客様に注意してほしかった

これだけにフォーカスすると　冷たく聞こえるかもしれませんが

愛情溢れる、ヴァンチャットを想って書いてくださったお手紙で

コメントはその中のほんの一部分でした。

ありがとうございます。

氷山の一角。　一人が思う背後には　もっと多くの方がいらっしゃる。

一説によれば、思っても87％のお客様が口には出さずに立ち去るそうです。

お手紙を読みながら、私自身も

確かに！泥酔し大騒ぎ→なんで注意せんの！？

グラスワイン2000円→高っかいやろ！？

と思いました。折しも、今日は会議です。一喝からスタートしましょう。

しかし・・・

そんなとき、

コメントをいただいた時、

”なんで！？”と思うとき、

脳裏に浮かぶ言葉があります。

「其の位に在らざれば　其の政を謀らず」

論語の一文ですが、私は

「そこにいる”当事者”が思う（行う）ことがBESTである」

と解釈しています。

スタッフの話を聞けば、なるほど　と思える事情もあります。つまり、

頂いたコメントも　その時のスタッフも　きっと双方　正しいのでしょう。

其の位に在らざれば　其の政を謀らず。

けれど

私は　一人一人のお客様に　誠実に向き合っていきたい、いってほしい

と　会議で伝えました。

きっと　ヴァンチャットはもっと　better　になっていくでしょう。

皆様に育てられて　私たちの今があるのです。

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